Reclami

Procedura ai sensi del Regolamento IVASS 40/2018, del Regolamento 41/2018 come modificati dal Provvedimento IVASS n. 163 del 25/11/2025 e del D.M. 215/2024. Risposta entro 45 giorni.

Fase 1 — Reclamo all’intermediario

Puoi presentare reclamo per iscritto con una delle seguenti modalità:

Intermediario: Matera Vincenzo — CF MTRVCN65D14F052H — P. IVA 10946790150
RUI: E000407490 Sezione E — iscrizione 12/08/2007

Nel reclamo indica nome, cognome, codice fiscale, numero di polizza, compagnia, descrizione dei fatti e un recapito telefonico o email.

Tempo di risposta: 45 giorni dal ricevimento. Per reclami relativi al comportamento di un’impresa il termine è esteso a 60 giorni.

Fase 2 — Se insoddisfatto: IVASS

Se non hai ricevuto risposta entro 45 giorni o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti a:

IVASS — Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21 — 00187 Roma
PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Fax 06 42133206
Modulo e guida: ivass.it/consumatori/reclami

Allega copia del reclamo già inviato all’intermediario o all’impresa e dell’eventuale risposta ricevuta.

Fase 3 — Arbitro Assicurativo

Ai sensi dell’art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private, del D.M. 215/2024 e del Provvedimento IVASS n. 160/2025, è istituito presso IVASS l’Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e imprese o intermediari.

  • Quando puoi ricorrere: dopo aver presentato reclamo (fase 1) e se non hai ricevuto risposta entro 45 giorni o non sei soddisfatto, entro 1 anno dalla presentazione del reclamo.
  • Costo: gratuito per il ricorrente.
  • Valore: controversie fino a 25.000 euro. Per importi superiori l’Arbitro può decidere solo se l’impresa lo accetta.
  • Come: esclusivamente online tramite il portale ufficiale.

Sito ufficiale: www.arbitroassicurativo.org

Resta ferma la possibilità di ricorrere alla rete europea FIN-NET per le imprese estere in LPS che non aderiscono all’Arbitro Assicurativo, e all’Autorità Giudiziaria.

Informativa ai sensi dell’art. 14 D.M. 215/2024

Assivantaggi di Matera Vincenzo aderisce in via automatica all’Arbitro Assicurativo. Il cliente ha facoltà di ricorrervi secondo le modalità indicate su www.arbitroassicurativo.org, fermo restando il diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. L’informativa completa è disponibile nel MUP (Allegato 3-4 Regolamento IVASS 40/2018) e nei DIP Aggiuntivi aggiornati al Provvedimento 163/2025.